Jahresbericht 2025 - Digitale Unterstützung

Das Angebot der Digitalen Unterstützung

Die Digitalisierung prägt den Alltag in allen Lebensbereichen, von der Wohnungssuche über behördliche Prozesse bis zur Stellensuche. Für viele armutsbetroffene und ‑gefährdete Menschen stellt der digitale Wandel jedoch eine erhebliche Hürde dar. Fehlende digitale Kompetenzen, geringe Erfahrung im Umgang mit Geräten, sprachliche Barrieren und finanzielle Einschränkungen erschweren die gleichberechtigte Teilhabe.

Mit dem Angebot «Digitale Unterstützung» engagieren sich Caritas Schweiz und sieben regionale Caritas‑Organisationen gemeinsam dafür, diese digitale Kluft zu verringern. Durch alltagsnahe, niederschwellige Angebote wie den Digi-Treff, Mentoring und Computerkurse werden Selbstwirksamkeit, digitale Grundkompetenzen und soziale Teilhabe gefördert. Das Angebot wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Rückblick 2025

Niederschwellige Anlaufstellen

2025 wurde das Angebot des Digi-Treffs an 17 Standorten in sechs Regionen kontinuierlich aufgebaut und gestärkt. Unsere Erfahrungen vor Ort sind sehr positiv und zeigen:

• Das Engagement der Freiwilligen im Digi-Treff konnte deutlich gesteigert werden: Mit insgesamt 1’232 Stunden wurden 295 Stunden mehr geleistet als im Jahr 2024 (937 Stunden). Der Digi-Treff hat sich als attraktives Freiwilligenangebot etabliert.
• Hohe Zufriedenheit bei den Nutzenden von 68 Prozent vergeben 10 von 10 Punkten
• Wiederkehrende Nutzung: 60 Prozent der Nutzenden kommen mehrfach, 23 Prozent regelmässig in die Digi-Treffs. Neben wiederkehrenden und neuen digitalen Fragestellungen tragen auch die sozialen Austauschmöglichkeiten, etwa Gespräche und gemeinsames Kaffeetrinken – zur Nutzung bei und stärken die integrative Funktion des Angebots.
• 97 % der Teilnehmenden berichten, dass ihr Problem vollständig oder teilweise gelöst wurde.

Häufige Themen bei den Nutzenden sind:

• Umgang mit Handy, Tablet und Computer
• Stellensuche, CV, E‑Mail
• Online‑Formulare für Behörden
• Wohnungssuche
• Online‑Banking

Mentoring

• Das 1:1-Tandem-Angebot im Kanton Waadt erfreut sich anhaltender Beliebtheit: 75 Personen trafen sich während eines halben Jahrs wöchentlich mit ihren Mentorinnen und Mentoren
• Die persönliche und kontinuierliche Begleitung zeigt eine starke Wirkung und stärkt die Selbstbefähigung der Teilnehmenden.

Gruppenkurse

Die acht durchgeführten Gruppenkurse (160 Lektionen) erreichten 70 Teilnehmende, vorwiegend im erwerbsfähigen Alter. Die Kurse führten zu einem sichtbaren Ausbau der digitalen Kompetenzen und stärkten das Selbstvertrauen der Teilnehmenden.

Wen wir erreichen

Die drei Module sprechen unterschiedliche Bevölkerungsgruppen an:

• Digi‑Treffs: hoher Anteil älterer Menschen (43 % über 65).
• Gruppenkurse: starke Nutzung durch 35–49‑Jährige (43 %).
• Mentorate: überwiegend 50–65‑Jährige (83 %).

In allen Modulen sind Frauen klar übervertreten (68–78 %). Gemäss Studien ist der höhere Frauenanteil nicht Ausdruck geringerer digitaler Kompetenzen, sondern lässt sich durch Unterschiede in Erfahrung, Selbstwahrnehmung und Unterstützungsbedarf erklären.

Projektorganisation Caritas Schweiz

2025 koordinierte die Projektleiterin mit Unterstützung des Spezialisten für Wirkungsmessung und des Marketingverantwortlichen die Weiterentwicklung und den Ausbau des Projekts auf nationaler Ebene. Zentrale Aufgaben waren:

• Vernetzung und Entwicklung: Die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Fachstellen wurde weiter ausgebaut, unter anderem mit der nationalen Plattform Allianz Digitale Inklusion Schweiz (ADIS). Zudem ist ein Innosuisse-Projekt in Kooperation mit der Berner Fachhochschule (Wirtschaft und Kunst) in Planung, das den Blick auf die Digitale Exklusion aus Sicht der Betroffenen untersucht und Befragungen in den Digi-Treffs vorsieht.
• Aus dieser Zusammenarbeit ergeben sich laufend neue Forschungs- und Projektideen, die sich aktuell in Planung befinden oder im Jahr 2026 umgesetzt werden.
• Die Regionen entwickeln ihre Angebote laufend weiter, indem sie neue Formate wie Kursangebote, punktuelles 1:1-Mentoring sowie neue Standorte und Kooperationen erproben. Gleichzeitig wird das vorhandene Know-how kontinuierlich ausgebaut.

Corporate Volunteering mit Sunrise

Die Digitale Unterstützung startete im Jahr 2021 mit einer Ausschreibung sowie einer substanziellen Anschubfinanzierung durch Sunrise, wodurch erste Schritte und der Aufbau des Angebots ermöglicht wurden.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Sunrise wurde ein Corporate Volunteering im Bereich digitale Unterstützung umgesetzt. Die Projektleitung begleitete dieses Engagement inhaltlich und organisatorisch. Aus der Zusammenarbeit konnten wertvolle Erfahrungen gewonnen werden, die in die Weiterentwicklung zukünftiger Formate einfliessen. Die Kooperation wurde im Anschluss reflektiert und entsprechend weitergedacht.

Ausblick 2026

Das Jahr 2025 stand im Zeichen der Weiterentwicklung. Die Digitale Unterstützung ist in den Regionen angekommen und wird von den Zielgruppen gut angenommen. Niederschwellige Beratungen, persönliche Mentorate und Gruppenkurse greifen ineinander und bewirken konkrete Verbesserungen im Alltag der Menschen.

Im Jahr 2026 stehen der weitere Ausbau in zusätzliche Regionen, die stärkere Sichtbarkeit der Angebote sowie eine interne Evaluation im Fokus. Gleichzeitig soll das Thema digitale Teilhabe gezielt weiter geschärft und sichtbar gemacht werden. Dazu werden Projekte regional weiterentwickelt, neue Standorte erprobt und methodische Ansätze ausgebaut. Auch die Sichtbarkeit und Sensibilisierung für digitale Teilhabe sollen gezielt gestärkt werden.

Darüber hinaus wird die Zusammenarbeit mit regionalen Caritas-Organisationen weiter ausgebaut – sowohl im Hinblick auf fachlichen Austausch und Vernetzung als auch zur Erreichung zusätzlicher Zielgruppen in weiteren Regionen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse bilden die Grundlage für die nächste Projektphase ab 2027.

Ziel bleibt es, digitale Kompetenzen als Schlüssel zur gesellschaftlichen Teilhabe zu stärken, überall dort, wo Menschen Unterstützung benötigen.

Dank an Unterstützerinnen und Unterstützer

Ein herzliches Dankeschön an alle Stiftungen, Privatpersonen und Unternehmen, die uns im Jahr 2025 finanziell unterstützt haben. Dank Ihrer Hilfe konnte das Angebot Digitale Unterstützung von Caritas 1'145 Personen unterstützen. Auch den freiwillig engagierten Personen danken wir herzlich. Vielen Dank für dieses wichtige Engagement!

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Titelbild: Digitale Unterstützung - Digi-Treff © Thomas Plain