Rapport annuel 2025 - Soutien Numérique

L'offre de soutien numérique

La numérisation marque tous les aspects de la vie quotidienne, de la recherche d'un logement aux démarches administratives, en passant par la recherche d'emploi. Pour de nombreuses personnes en situation de pauvreté ou menacées par celle-ci, la transition numérique représente toutefois un obstacle majeur. Le manque de compétences numériques, le peu d'expérience dans l'utilisation des appareils, les barrières linguistiques et les contraintes financières rendent difficile une participation à part entière.

Avec l'offre «Soutien numérique», Caritas Suisse et sept Caritas régionales s'engagent ensemble pour réduire cette fracture numérique. Grâce à des offres adaptées au quotidien et facilement accessibles, telles que les permanences numériques, le mentorat et les cours d'informatique, elles favorisent l'autonomie, les compétences numériques de base et la participation sociale. L'offre est constamment enrichie.

Rétrospective 2025

Points d'accueil facilement accessibles

En 2025, l'offre de permanences numériques a été progressivement développée et renforcée sur 17 sites répartis dans six régions. Nos expériences sur le terrain sont très positives et montrent que:

• L'engagement des bénévoles au sein de permanences numériques a considérablement augmenté: avec un total de 1232 heures, 295 heures supplémentaires par rapport à 2024 (937 heures) ont été consacrées à cette initiative. Les permanences numériques se sont imposées comme une offre de bénévolat attrayante.

• Satisfaction élevée : 68 % des utilisateurs ont attribué la note maximale (10/10).

• Fréquentation régulière : 60 % des usagers se sont rendus plusieurs fois aux permanences numériques, et 23 % y sont venus régulièrement. Outre les questions numériques récurrentes et nouvelles, les occasions d’échanges sociaux – comme les discussions et les pauses-café en commun – ont contribué également à la fréquentation et ont renforcé la fonction d’intégration de cette offre.
• 97 % des participants ont indiqué que leur problème avait été résolu en totalité ou en partie.

Les thèmes fréquemment abordés par les utilisateurs sont les suivants :

• Utilisation du téléphone portable, de la tablette et de l'ordinateur
• Recherche d'emploi et dossier de candidature (CV), e-mails
• Formulaires en ligne pour les administrations
• Recherche d'un logement
• Services bancaires en ligne

Mentorat

• Le programme de mentorat individuel proposé dans le canton de Vaud continue de rencontrer un vif succès. Pendant six mois, 75 personnes ont rencontré leurs mentors chaque semaine.
• Cet accompagnement personnalisé et continu a un impact significatif et renforce l'autonomie des participants.

Cours collectifs

Les huit cours collectifs organisés (160 séances) ont attiré 70 participants, pour la plupart en âge de travailler. Ces cours ont permis d'améliorer sensiblement leurs compétences numériques et de renforcer leur confiance en eux.

À qui nous nous adressons

Ces trois modules s'adressent à différents groupes de population :

• Permanences numériques: forte proportion de personnes âgées (43 % ont plus de 65 ans).
• Cours collectifs : très fréquentés par les 35-49 ans (43 %).
• Mentorat : principalement des personnes âgées de 50 à 65 ans (83 %).

Dans tous les modules, les femmes sont nettement surreprésentées (68 à 78 %). Selon certaines études, cette proportion plus élevée de femmes ne reflète pas un niveau de compétences numériques plus faible, mais s'explique par des différences en matière d'expérience, de perception de soi et de besoins en matière de soutien.

Organisation du projet Caritas Suisse

En 2025, la responsable de projet a coordonné, avec le soutien du spécialiste de la mesure d'impact et du responsable marketing, le développement et l'extension du projet à l'échelle nationale. Ses principales missions étaient les suivantes :

• Réseautage et développement : la collaboration avec des partenaires externes et des services spécialisés a été renforcée, notamment avec la plateforme nationale « Alliance pour l’inclusion numérique en Suisse » (ADIS). Par ailleurs, un projet Innosuisse est en cours de planification en coopération avec la Haute école spécialisée bernoise (Économie et arts) ; il vise à examiner l’exclusion numérique du point de vue des personnes concernées et prévoit la réalisation d’enquêtes dans les permanences numériques.
• Cette collaboration donne régulièrement naissance à de nouvelles idées de recherche et de projets, qui sont actuellement en cours de planification ou qui seront mis en œuvre en 2026.
• Les régions ne cessent de développer leurs offres en testant de nouveaux formats, tels que des formations, un accompagnement individuel ponctuel, ainsi que de nouveaux sites et de nouvelles collaborations. Parallèlement, le savoir-faire existant est constamment enrichi.

Bénévolat d'entreprise avec Sunrise

Le programme de soutien numérique a été lancé en 2021 à la suite d'un appel d'offres et grâce à un financement de démarrage substantiel accordé par Sunrise, ce qui a permis de poser les premiers jalons et de mettre en place cette offre.

Dans le cadre de la collaboration avec Sunrise, un programme de bénévolat d'entreprise a été mis en place dans le domaine du soutien numérique. L'équipe responsable du projet a accompagné cette initiative tant sur le plan du contenu que sur le plan organisationnel. Cette collaboration a permis d'acquérir une expérience précieuse qui sera mise à profit pour le développement de futurs formats. La coopération a ensuite fait l'objet d'une réflexion et a été repensée en conséquence.

Perspectives pour 2026

L'année 2025 a été placée sous le signe du développement. L'accompagnement numérique s'est implanté dans les régions et est bien accueilli par les publics cibles. Les consultations accessibles à tous, les mentorats individuels et les cours collectifs se complètent et apportent des améliorations concrètes dans la vie quotidienne des gens.

En 2026, l'accent sera mis sur la poursuite de l'extension à d'autres régions, sur une meilleure visibilité des offres ainsi que sur une évaluation interne. Parallèlement, il s'agira de mieux cibler et de mettre davantage en avant le thème de la participation numérique. À cette fin, des projets seront développés au niveau régional, de nouveaux sites seront testés et les approches méthodologiques seront approfondies. La visibilité et la sensibilisation à la participation numérique devront également être renforcées de manière ciblée.

De plus, la collaboration avec les Caritas régionales sera encore renforcée, tant en termes d'échanges techniques et de mise en réseau que pour atteindre de nouveaux groupes cibles dans d'autres régions. Les enseignements tirés de cette expérience serviront de base à la prochaine phase du projet, qui débutera en 2027.

L'objectif reste de renforcer les compétences numériques, qui sont la clé de la participation à la vie sociale, partout où les personnes ont besoin d'aide.

Merci à toutes celles et tous ceux qui nous soutiennent

Un grand merci à toutes les fondations, particuliers et entreprises qui nous ont apporté leur soutien financier en 2025. Grâce à leur aide, le service de soutien numérique de Caritas a pu venir en aide à 1145 personnes. Nous remercions également chaleureusement les bénévoles. Un grand merci pour cet engagement essentiel !

• Plus d’informations sur le soutien numérique

Photo de couverture: Digitale Unterstützung - Digi-Treff © Thomas Plain