Caritas Courage – Déposer une plainte

Nous attachons de l’importance à la responsabilité financière et à la transparence. Alors même que nous mettons tout en œuvre pour garantir le respect du Code de conduite, nous reconnaissons qu’il peut arriver que nous ne parvenions pas à faire appliquer nos valeurs ou à être à la hauteur de notre engagement à nous conformer aux exigences fixées. Nous assumons la responsabilité de nos actes et de ceux de chaque personne qui travaille pour nous.

Si vous avez une inquiétude, nous vous invitons à nous aider à combattre les comportements inacceptables, pour que nous puissions demander des comptes aux personnes responsables, soutenir les victimes et les personnes survivantes et améliorer notre façon de faire en tirant les leçons de nos erreurs. Veuillez nous faire part de vos préoccupations en nous envoyant un courriel à l’adresse complaint@caritas.ch.

Nous vous demandons de bien vouloir nous informer si vous avez des doutes sur une forme quelconque d’abus, de corruption ou de fraude, ou sur tout autre comportement qui ne respecterait pas nos valeurs et nos normes.

Ces plaintes peuvent concerner le personnel qui travaille pour Caritas Suisse, mais aussi les bénévoles ou les organisations partenaires. Nous vous encourageons à déposer votre plainte directement aux organisations partenaires, mais souhaitons que nous vous contactiez si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, ou si la nature de ce dernier est très grave.

Veuillez nous décrire de façon aussi précise et détaillée que possible la nature de votre inquiétude, afin de nous permettre d’enquêter efficacement.

Vous pouvez déposer votre plainte de façon anonyme, mais nous vous serions reconnaissants d’indiquer un moyen de vous joindre, car cela peut être utile pour l’enquête.

Si la plainte est déposée en toute bonne foi, elle sera traitée dans la plus stricte confidentialité et son auteur sera protégé. Les fausses accusations délibérées auront des conséquences disciplinaires ou juridiques.

Toutes les informations à caractère confidentiel seront conservées en sécurité, et seul le personnel impliqué dans l’enquête y aura accès en cas de besoin.

Les plaintes seront automatiquement envoyées à la Core Team de Caritas Courage, composée du responsable des Ressources Humaines, du gestionnaire de la qualité et de la sécurité et du responsable de la qualité et de la gestion des risques.

Si la plainte concerne l’une de ces personnes, elle sera exclue de l’enquête.

La personne déposant la plainte recevra sur le champ un accusé de réception et la Core Team de Caritas Courage garantira qu’une enquête officielle est lancée.

Sauf en cas d’anonymat, la Core Team de Caritas Courage informera la personne ayant déposé la plainte des résultats de cette enquête, dans la limite des exigences liées à la protection des données et de la vie privé.