Die Beschwerde wird automatisch ans Caritas Courage Core Team gesendet. Dieses besteht aus der Bereichsleitung Personal, Qualitätsmanager Sicherheit und Konflikt sowie der Verantwortlichen Person für Qualitäts- und Risikomanagement.
Falls die Beschwerde eine dieser Personen betrifft, wird diese von der Untersuchung ausgeschlossen.
Die meldende Person erhält umgehend eine Eingangsbestätigung und das Caritas Courage-Team stellt sicher, dass eine formelle Untersuchung eingeleitet wird.
Das Caritas Courage-Team informiert die Person, welche die Beschwerde gemeldet hat, über die Untersuchungsergebnisse (ausser sie möchte anonym bleiben). Dies geschieht unter Berücksichtigung von Datenschutz und Schutz der Privatsphäre.