Caritas Courage – Beschwerde melden

Wir legen grossen Wert auf Rechenschaftspflicht und Transparenz. Wir setzen alles daran, die Einhaltung des Verhaltenskodexes sicherzustellen. Dennoch kann es vorkommen, dass es nicht in jedem Fall gelingt, unsere Werte und Verpflichtungen gemäss dem erwarteten Standard umzusetzen. Dafür übernehmen wir und alle, die für uns arbeiten, die volle Verantwortung und legen Rechenschaft ab.

Wenn Sie etwas zu beanstanden haben, bitten wir Sie, uns dies zu melden, damit wir gegen inakzeptables Verhalten vorgehen, die Urheber zur Rechenschaft ziehen, Opfer unterstützen sowie aus Fehlern lernen und uns stetig verbessern können. Melden Sie Beschwerden bitte via E-Mail an complaint@caritas.ch.

Bitte melden Sie uns, wenn Sie von irgendeiner Form von Missbrauch, Korruption, Betrug oder sonstigem Verhalten Kenntnis haben, das gegen unsere Werte und Standards verstösst.

Sie können uns Beschwerden über die Arbeit von Mitarbeitenden von Caritas Schweiz, über Freiwillige oder über Partnerorganisationen melden. Wir möchten Sie ermutigen, Beschwerden über Partnerorganisationen direkt an diese zu richten. Sollte das Problem jedoch nicht auf diesem Weg gelöst werden können oder sollte es sich um einen gravierenden Verstoss handeln, lassen Sie uns dies bitte wissen.

Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Beschwerde möglichst genau, damit wir eine umfassende Untersuchung und geeignete Massnahmen einleiten können.

Sie können Ihre Beschwerde anonym melden, doch wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie eine Kontaktmöglichkeit angeben, da dies für die Untersuchung von Nutzen sein kann.

Beschwerden werden immer vertraulich behandelt und die Person, die sie uns gemeldet hat, ist geschützt, sofern die Beschwerde in gutem Glauben gemeldet wurde. Wissentlich falsche Anschuldigungen können Disziplinarmassnahmen oder rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Alle Informationen vertraulicher Natur werden sicher aufbewahrt, und nur die an der Untersuchung beteiligten Mitarbeitenden haben nach dem Need-to-know-Prinzip (Kenntnis nur bei Bedarf) Zugang dazu.

Die Beschwerde wird automatisch ans Caritas Courage Core Team gesendet. Dieses besteht aus der Bereichsleitung Personal, Qualitätsmanager Sicherheit und Konflikt sowie der Verantwortlichen Person für Qualitäts- und Risikomanagement.

Falls die Beschwerde eine dieser Personen betrifft, wird diese von der Untersuchung ausgeschlossen.

Die meldende Person erhält umgehend eine Eingangsbestätigung und das Caritas Courage-Team stellt sicher, dass eine formelle Untersuchung eingeleitet wird.

Das Caritas Courage-Team informiert die Person, welche die Beschwerde gemeldet hat, über die Untersuchungsergebnisse (ausser sie möchte anonym bleiben). Dies geschieht unter Berücksichtigung von Datenschutz und Schutz der Privatsphäre.